Documento legal
Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade descreve como a Resolveu, doravante denominada “nós”, trata dados pessoais em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e com os regulamentos infralegais aplicáveis. Ao navegar neste site, ao solicitar uma proposta ou ao contratar qualquer um dos nossos serviços, você declara ter lido e aceitado esta política.
1. Quais dados coletamos
Coletamos apenas o necessário paraRespondemos à sua solicitação:
- Dados que você informa: nome, empresa, e-mail, tipo de solução pretendida e a descrição da sua necessidade, enviados pelo formulário de contato ou voluntariamente por e-mail/WhatsApp.
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas, origem do acesso e interações com o site, coletados por cookies e ferramentas de análise.
- Dados de clientes: os dados pessoais incluídos nos sistemas, bancos e infraestrutura que hospedamos ou desenvolvemos para você — que permanecem sob o seu controle como controlador.
2. Para que usamos os seus dados
- Responder solicitações, enviar propostas e iniciar a relação comercial;
- Prestar, operar e manter os serviços contratados (suporte técnico, monitoramento, backups e atualizações);
- Cobrar, emitir documentos fiscais e cumprir obrigações legais e regulatórias;
- Melhorar a experiência do site e do nosso atendimento;
- Enviar comunicações sobre serviços e novidades — apenas se você permitir, com opção clara de descadastro.
3. Base legal do tratamento
Tratamos dados pessoais com base nas hipóteses previstas no art. 7º da LGPD, em especial:
- Consentimento — para comunicações de marketing e para dados não obrigatórios;
- Execução de contrato — para executar os serviços que você contratou com a gente;
- Procedimentos preliminares e exercises regulares de direitos defesas — para falar com você antes de um contrato;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória — obrigações fiscais, trabalhistas e de segurança;
- Legítimo interesse — para segurança da informação, prevenção a fraudes e melhorias de produto, sempre com avaliação de balanceamento de interesses.
4. Compartilhamento com terceiros
Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com:
- Provedores de infraestrutura e nuvem que hospedam nossos servidores;
- Ferramentas de análise de tráfego e mensuração de marketing (Google Analytics), que podem processar dados fora do Brasil;
- Autoridades públicas, quando houver determinação legal ou judicial.
Dos nossos fornecedores exigimos níveis compatíveis de segurança e, quando aplicável, cláusulas contratuais padrão de proteção de dados.
5. Transferência internacional de dados
Alguns fornecedores (como o Google) podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, exigimos salvaguardas contratuais compatíveis com a LGPD, como as cláusulas-padrão contratuais do ANPD.
6. Por quanto tempo guardamos
- Dados de contato e propostas: pelo prazo necessário ao atendimento e, após a não contratação, por até 30 dias.
- Dados fiscais e contábeis: pelo prazo exigido pela legislação (5 anos, ou o prazo aplicável ao seu caso).
- Dados de clientes em produção: enquanto durar o contrato, conforme os termos de retenção e descarte acordados.
- Dados de navegação: por até 14 meses, salvo exigência legal em sentido diverso.
Após esses prazos, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados de maneira irreversível.
7. Cookies e tecnologias de rastreamento
Usamos cookies para manter o site funcional e para medir o tráfego de forma agregada. Você pode bloquear ou excluir cookies nas configurações do seu navegador — o site continua funcionando, mas podemos perder informações de navegação e de campanha.
Para revogar o consentimento relativo aos cookies analíticos, entre em contato pelo e-mail ajuda@resolveu.com.br.
8. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados: criptografia em trânsito (TLS) e em repouso, controle de acesso baseado em perfis, registro de logs, backups e monitoramento contínuo. Em caso de incidente de segurança relevante, comunicamos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados nos prazos legais.
9. Seus direitos como titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:
- confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- portabilidade a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- informação sobre compartilhamentos;
- revogação do consentimento.
Para exercer qualquer desses direitos, escreva para ajuda@resolveu.com.br. Vamos responder em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação diretamente à ANPD.
10. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais ou operacionais. A data de vigência no topo do documento sempre indica a versão mais recente.
11. Contato
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados: ajuda@resolveu.com.br · WhatsApp +55 11 98568-1861.